Gestión de
multitudes en eventos

La comunicación y la percepción de seguridad en la multitud

La comunicación desempeña un papel crucial en la gestión de multitudes, especialmente en situaciones críticas. Informar adecuadamente al público sobre medidas preventivas y protocolos de actuación en casos de emergencia ayuda a reducir la incertidumbre y mejora la respuesta colectiva. Como indico en mis investigaciones, una buena estrategia comunicativa ayuda a recuperar la confianza y mejorar la percepción general de seguridad en los eventos.

Un aspecto clave para la percepción de seguridad es el último tramo del evento, es decir, la llegada/salida del recinto o espacio donde tiene lugar. Garantizar una experiencia segura hasta el último momento contribuye significativamente a una valoración positiva del evento por parte del asistente.

Claves para comunicar con el asistente

La información que se brinda a los asistentes debe ser clara, precisa y oportuna. Algunas claves fundamentales incluyen utilizar múltiples canales de comunicación (redes sociales, señalética, megafonía, etc.), mantener mensajes coherentes y alineados con la percepción real del público y asegurar una respuesta rápida en situaciones inesperadas. Esta estrategia integral de comunicación puede reducir la ansiedad y el estrés en situaciones multitudinarias, lo que mejora la seguridad percibida.

La visión holística en el evento

Gestionar multitudes requiere adoptar una perspectiva holística que integre todos los elementos del evento, desde la planificación inicial hasta la operación en tiempo real. En este sentido, es esencial considerar no solo el flujo de personas dentro del evento, sino también el impacto en los servicios públicos, el transporte, y la movilidad urbana, buscando minimizar molestias para la ciudad anfitriona y sus habitantes.

Impacto urbano y del transporte

Finalmente, la gestión de multitudes no solo afecta al evento en sí mismo, sino también a la lugar y el espacio donde este se desarrolla. Una gestión efectiva debe considerar cómo la afluencia de personas impactará en el sistema de transporte público, tráfico de vehículos y a la movilidad general. Una buena planificación reduce significativamente las posibles interrupciones urbanas y mejora la convivencia ciudadana, transformando la realización de grandes eventos en una experiencia positiva tanto para asistentes como para residentes locales.

Teorías y modelos para la gestión de multitudes en eventos

Existen diversas teorías y modelos que ayudan a la gestión eficiente de multitudes. Destaca especialmente el modelo DIM-ICE del profesor G. Keith Still (Design, Information, Management – Ingress, Circulation, Egress), que facilita una planificación integral centrada en los puntos críticos del flujo de asistentes. Otro modelo académico interesante es el modelo del «queso suizo» aplicado a la gestión de riesgos en eventos, que permite visualizar cómo diferentes capas de protección contribuyen a la reducción de accidentes e incidentes en eventos multitudinarios.

Puedes consultar todas mis publicaciones en ResearchGate.

🎯 Ya sea para planificar un evento multitudinario, evaluar la movilidad en un entorno urbano o integrar protocolos de comunicación de seguridad, mi objetivo es aportar conocimiento técnico, sensibilidad social y una visión global.