Gestión de multitudes: garantizando seguridad, fluidez y experiencias positivas
En mis más de 20 años como especialista, he aprendido que la gestión de multitudes va más allá de la simple logística operativa. Es una oportunidad para garantizar la seguridad, optimizar la fluidez y mejorar significativamente la experiencia individual y colectiva, generando confianza desde el primer momento, ya sea en espacios públicos, eventos multitudinarios, zonas comerciales o de ocio.
Como miembro de la Crowd Management Alliance, aplico una visión integral que combina un diseño estratégico del espacio, una comunicación efectiva y una gestión personalizada del riesgo. Este enfoque me permite asegurar entornos seguros donde las personas pueden convivir, disfrutar e interactuar con tranquilidad, convirtiendo cada espacio compartido en una experiencia positiva y memorable.
Una multitud no es solo una masa de personas; es una comunidad diversa con emociones, expectativas y comportamientos únicos, cuya gestión cuidadosa puede transformar cualquier espacio compartido en una experiencia segura y gratificante para todos.
“La multitud no es solo el contexto de un evento, es uno de sus principales factores de riesgo. Gestionarla no es opcional, es esencial”
📚 Fundamentos: de la teoría clásica a las nuevas perspectivas
El pensamiento sobre multitudes ha evolucionado desde diferentes disciplinas. A finales del siglo XIX, Gustave Le Bon inauguró los estudios modernos sobre psicología de masas, advirtiendo sobre el poder transformador del comportamiento grupal en contextos multitudinarios. Décadas más tarde, Abraham Maslow propuso su conocida jerarquía de necesidades humanas, donde situó la seguridad como una necesidad fundamental, inmediatamente después de las fisiológicas. Esta visión sigue siendo clave para entender que nadie puede disfrutar de una experiencia si no se siente seguro. En el ámbito más técnico, John Fruin aportó herramientas concretas como los Levels of Service (LOS), que permiten medir y evaluar el nivel de confort o riesgo en espacios de alta densidad. Más recientemente, investigadores como el profesor Keith Still, con su enfoque originalmente matemático pero con una evolución práctica y operativa, y John Drury, desde la psicología social, han situado la gestión de multitudes como una ciencia aplicada, que combina datos, diseño urbano, comunicación y comprensión emocional, con una visión académica actual y renovada. Su trabajo ha ayudado a prevenir incidentes graves en todo el mundo y a mejorar la toma de decisiones en contextos complejos.
🌍 Aplicaciones reales: más allá de los grandes eventos
La gestión de multitudes no se limita a festivales, conciertos o eventos deportivos. También es clave en espacios de ocio, estaciones y transporte, celebraciones públicas y otros entornos urbanos. Su correcta aplicación implica integrar dimensiones como:
- 🔁 Diseño de flujos peatonales y movilidad
- 🧭 Señalética comprensible y multilingüe
- 🛟 Coordinación público-privada en seguridad
- 🧠 Accesibilidad cognitiva y sensorial
- 📲 Monitorización de redes sociales y canales digitales
Un ejemplo concreto de aplicación es la zona Ex o último tramo, espacio crítico de llegada y salida del público, que analizo en el artículo “Garantizando la seguridad en el último tramo”.
🗣️ La comunicación también protege
Tal y como desarrollo en mi tesis doctoral “La seguridad y su comunicación en la organización de grandes eventos”, la seguridad no solo debe estar presente: debe ser visible, entendible y coherente. La comunicación estratégica ayuda a anticipar, tranquilizar y guiar. Desde los mensajes visuales y auditivos hasta las decisiones sobre uniformes, tono del lenguaje o interacción en redes sociales, todo comunica.
«La seguridad no es solo lo que sucede, sino también cómo se comunica y se percibe»
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Algunos de mis trabajos más vinculados a la gestión de multitudes y la percepción de la seguridad:
- La seguridad en el último tramo – Flujos de acceso y salida del público
- Comunicar la seguridad en eventos (I y II) – Diseño y lenguaje como herramientas preventivas
- Accesibilidad cognitiva y experiencia en eventos – Comunicación para públicos neurodiversos
- La comunicación para recuperar la confianza en los eventos – Claves postpandemia
Puedes consultar todas mis publicaciones en ResearchGate.
🎯 Ya sea para planificar un evento multitudinario, evaluar la movilidad en un entorno urbano o integrar protocolos de comunicación de seguridad, mi objetivo es aportar conocimiento técnico, sensibilidad social y una visión global.
Carlos Moreno Clemente | Experto en comunicación, eventos y seguridad 